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자주 묻는 질문

  • 세금계산서를 발행받고 싶어요.

    세금계산서는 익월 10일 이전에 순차적으로 발행을 도와드리고 있습니다.

    바로 발행이 필요하신 경우 고객센터로 연락 주셔서 사업자명을 알려주세요.

    최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다.

  • 배송 조회가 안되고 있어요.

    출고된 상품은 택배사 물류센터로 들어가 일괄 배송·스캔 되어서 출고일 저녁 7시 이후에 조회 가능합니다.

    오후 7시 이전에 조회가 되지 않더라도 이미 포장이 완료되어 출고된 건으로 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • 배송 문자와 주문한 상품명이 달라요.

    배송 문자 안내 내용은 상품페이지 상품명 그대로 이루어집니다.

    출고되는 상품은 선택하신 옵션 그대로 출고해 드리고 있습니다.


    예 : 상품명-제티,핫초코 모음전

           선택옵션명-미떼 오리지날 10T

           문자 안내에는 제티라고 나오지만, 실제로는 미떼가 출고됩니다.

  • 사은품 선택이 가능할까요?

    사은품은 제조업체에서 랜덤하게 입고됩니다.

    디자인 랜덤 / 색상 랜덤 등 [랜덤]이라는 글자가 상품명/옵션명/상세페이지에 기재된 사은품의 경우, 사은품 종류 지정 혹은 사은품 색상 지정이 불가합니다.

  • 주문한 것과 다른 물건을 받았습니다.

    ·주문한 것과 아예 다른 품목을 받으셨을 경우 : 박스를 버리지 마시고 받으신 그대로 사진을 찍어 보내주세요. 

     최대한 빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


    ·포장 디자인이 바뀐 경우 : 제조사에서 조선달타운에게 알리지 않고 박스 디자인을 바꾸는 경우가 있습니다. 

     해당 사유로 반품/교환할 경우 배송비가 부과될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

  • 물건이 파손되어 도착했어요.

    박스를 버리지 마시고 받으신 그대로 사진을 찍어 고객센터를 통해 보내주세요. 

    최대한 빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

  • 교환/반품비는 누가 부담하나요?

    ·오발송, 상품 파손 : 0원 (조선달타운 부담)

    ·단순 변심, 주문 착오, 포장 디자인 변경 : 왕복 배송비 6,000원 (고객님 부담)

    ·상품 개봉, 신선식품 : 상품 가치 하락으로 인해 교환, 반품불가 

    위의 사유와 상관없이 받으신 상품에 이상이 있을 경우, 교환 반품비는 조선달타운이 부담합니다.

  • 주문 취소했는데 환불은 언제 되나요?

    · 카드 결제 : 카드 매출 취소는 보통 익일 접수되며, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (상세한 내용은 카드사에 문의해 주세요.)

    · 무통장 입금 : 반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

    · 휴대폰 결제 : 결제하신 당월에 취소하신 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구되지 않으며, 결제 익월 이후에 취소하시는 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구된 후 고객님의 현금 잔고로 환불됩니다.

    · 적립금 : 주문 시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.


  • 주문이 갑자기 취소되었어요.

    · 주문하신 상품이 단종되어 추가 입고가 아예 불가능한 상품일 경우

    · 주문하신 상품이 단종은 아니지만 장기간 입고가 불가능한 경우 (입고까지 3~4일 추가로 걸리는 경우에는 연락을 드려 처리하고 있습니다.)

    · 이벤트 상품 (사이트상 오류로 당사가 지정한 수량보다 주문이 더 들어오는 경우가 있습니다.)


    상기의 상품들이 주문 건에 포함될 경우, 별도의 연락 없이 취소될 수 있습니다. 

  • 결제수단을 변경할 수 있나요?

    ·주문 건 출고 전 : 취소 후 재주문해 주시면 됩니다.

    ·주문 건 출고 후 : 빠른 상품 수령을 위해, 실제 상품을 수령하신 후 원하시는 결제수단으로 동일하게 재주문 해주세요. 

    상품 수령이 확인되시면 기존의 잘못된 결제수단 주문 건은 취소·환불 처리해 드리겠습니다. 


  • 다른 택배사로 보내주실 수 있나요?

    조선달타운은 하루 출고량이 몇천 건이 됩니다. 

    파업 등의 이유로 다른 택배사로 보내드리고 싶어도, 급하게 연락한 다른 택배사에서 해당 물량을 받아줄 수 없기 때문에 기타 택배사 이용은 불가능합니다.

  • 여러 가지를 샀는데 일부만 왔어요.

    조선달타운은 기본적으로 주문하신 모든 상품을 같이 출고해 드리고 있습니다.

    여러 개의 송장 중 일부만 받으신 경우는 보통, 택배기사님이 일부 박스만 먼저 배송하고 나머지를 익일 배송하는 경우가 많습니다. 

    라면이나 캔커피 등 무거운 물건이 포함되어 있거나, 박스가 여러 개 출고될 경우에 일부만 먼저 받아보실 수 있습니다. 

    시스템상 입력되어 있는 송장이 1개 이더라도, 실 출고는 여러 박스로 나갈 수 있으니 고객센터 문의해 주시기 바랍니다.

  • 유통기한 긴 걸로 보내주세요.

    조선달타운의 모든 상품은 선입선출하고 있습니다.

    상품이 매일 입고되는 건 아니므로 유통기한이 1~2개월 변동이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

    자세한 유통기한은 문의를 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

  • 언제 출고, 배송 되나요?

    조선달타운은 오후 12시 이전 입금 완료된 주문 건들을 당일 출고하고 있습니다.

    (코카콜라 브랜드 상품은 09시 30분 기준입니다.)

    시스템상으로 주문이 넘어오기까지 시간이 걸리므로 5~10분의 여유를 가지고 주문, 입금해 주세요.

    12시 이후 주문 건들은 익일부터 순차적으로 출고됩니다.


    월요일은 주말 주문 건이 많아 부득이하게 화요일에 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    실수령은 출고 후 약 1~2일이 소요됩니다. (택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.)

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